SMM или маркетинг в социальных сетях – это эффективный инструмент продвижения, позволяющий выстроить прямой и открытый диалог с целевой аудиторией.
Суть этого инструмента заключается в комплексном подходе по развитию аккаунтов в социальных сетях. Разрабатывается специализированный контент, настраивается рекламная кампания, выстраивается взаимодействие с пользователями, проводятся прочие активности.
Инструменты SMM
Важно использовать различные приемы и инструменты, выбирать которые следует, отталкиваясь от особенностей продвигаемой компании и конечных целей.
– Создание, наполнение и оформление страниц
В первую очередь отметим важность стильного оформления и уникального контента. Это основа SMM, которой нельзя пренебрегать. Блогов и различных сообществ невероятно много, нельзя затеряться в этой массе.
Если пользователь видит качественный дизайн, то в его сознании тут же вырисовывается образ успешной компании. Это очень важно для общего восприятия изложенной в блоге информации и последующей работы с потенциальным клиентом, возрастает конверсия.
– Продвижение блогов
Продвижение блогов – весьма обширное направление. Разработка контента, его оформление, работа с рассылками и привлечение аудитории как с нуля, так и с уже имеющегося фундамента.
Просто писать посты не получится, эффект от этого будет слабым. Необходимо продумать комплексную стратегию и разработать контент-план.
– Работа в тематических сообществах
Заниматься наполнением собственных площадок недостаточно, необходимо проявлять и другую активность. SMM специалист должен так же привлекать внимание на страницах лидеров мнений и в сообществах схожей тематики. Делать это можно, комментируя новости и рассказывая о себе на форумах.
– Прямая реклама
SMM специалист должен уметь настраивать рекламу. Это одна из важнейших функций для рекламы в социальных сетях.
Рекламироваться можно так же на страницах лидеров мнений и в сообществах со схожей тематикой, где находится Ваша целевая аудитория.
Если выкупить размещение не получается, то можно использовать таргетированную рекламу, что бы Ваша рекламная запись выглядела как текстовый блок на интересующей Вас площадке. Причем благодаря гибким настройкам можно сделать так, что рекламную запись будет видеть только Ваш целевой клиент.
– Вирусный маркетинг
Вирусный маркетинг представляет собой текстовый или аудио/видео контент, который быстро уходит в массы и становится своеобразным мемом. Если все сделать правильно, то пользователи сами подхватят материал и моментально разнесут его по своим друзьям и подписчикам.
Такой контент может «вируситься» несколько месяцев или даже лет, а может и вовсе никого не заинтересовать. Необходимо досконально знать свою целевую аудиторию и точно понимать, что ей может понравиться.
– Оптимизация интернет-ресурсов под социальные медиа
Это комплекс действий, позволяющий привлечь пользователей социальных сетей на сайт и удержать их там. По большей части оптимизация сводится к техническим работам на сайте.
– Аналитика
Максимального эффекта от SMM можно добиться, только если регулярно заниматься аналитикой. Необходимо постоянно анализировать текущие результаты и делать соответствующие выводы, чтобы своевременно вносить коррективы в рекламную кампанию.
Площадки SMM
Большинство новичков совершают одну из главных ошибок SMM, они публикуют один и тот же контент во всех социальных сетях. Однако каждая из них имеет свою специфику и особенности аудитории. Это важно понимать прежде чем приступать к разработке контент-плана.
Да, часть аудитории определенно будет пересекаться, однако поведение даже этих пользователей будет различаться в зависимости от платформы. Далее рассмотрим каждую из популярных площадок для SMM.
– ВКонтакте
Самая популярная социальная сеть в наших широтах, которая хоть и просела по оборотам, но сейчас получила второе дыхание. Ядро аудитории достаточно молодое – обычно до 30 лет.
ВК используется и для общения, и для рабочих контактов. Также тут ищут новости и развлекательный контент.
Лучший отклик можно получить на короткие развлекательные публикации с медиаконтентом. Публикации без визуальной составляющей могут потеряться в остальной массе постов.
Не самая популярная социальная сеть в российском сегменте. Twitter насчитывает чуть более одного миллиона авторов, которые в месяц делают порядка 80-90 миллионов постов.
Наиболее популярный вид контента – картинки и короткие цитаты. Такая особенность делает Twitter актуальной площадкой для размещения анонсов на других платформах
– Telegram
Telegram-каналы являются довольно интересной платформой для размещения контента. Пользователи заходят сюда в поиске уникальных материалов и авторской подачи: особый взгляд на вещи, аналитические размышления или инсайты.
С каждым днем в Telegram все больше подписчиков. Это очень быстрорастущая платформа, аудиторией которой являются молодые люди, средний класс и интеллигенция.
– Одноклассники
До сих пор достаточно популярная на территории СНГ социальная сеть, средний пользователь которой, как правило, старше, чем в остальных случаях. Стоит сделать упор на эмоциональные рассказы, постарайтесь адаптировать контент-план именно под них.
Продвижение продукта
Одна из главных ошибок предпринимателей, решивших продвигать свой продукт, сводится к тому, что продукт изначально сложно продвигать. Сложно потому, что он еще не готов. А от этого исходят и другие проблемы, например, ошибочное представление о целевой аудитории. В связи с этим мы советуем начинать продвижение продукта с его проработки.
Прежде всего, следует создать качественный продукт, который в дальнейшем Вы будете дорабатывать при помощи SMM продвижения.
Необходимо вытащить все смысловые ценности продукта. Чем он полезен? Зачем людям его покупать? Есть ли сайт под продукт и настроены ли на нем все необходимые метрики, аналитика, пиксели социальных сетей?
Ответьте на все эти вопросы и займитесь решением незакрытых.
Также нужно подготовить полную аналитику. В том числе фирменный стиль, логотип, продакшн, миссия – все это должно быть упаковано. Все это необходимо для того, чтобы после начала продвижения сразу же выкладывать целевой аудитории смысл своего продукта.
Собирайте фидбек через социальные сети. Учитывайте мнение аудитории, постарайтесь услышать людей. Если у Вас это получится, то они сами расскажут те недостатки продукта и его упаковки, которые Вы не смогли учесть. Таким образом, товар или услуга будут все время совершенствоваться, а значит, будут более актуальны для целевой аудитории.
Чек-лист создания сообщества
Вы уже проанализировали аудиторию, упаковали продукт, разработали концепцию, выбрали площадки для размещения и проработали стратегию продвижения, но при этом не знаете, как начать?
В таком случае ознакомьтесь с чек-листом, который поможет Вам в оформлении и запуске группы в социальных сетях. Далее поговорим о том, как правильно заполнить группу и на что следует обратить внимание.
– Название
Название сообщества должно формироваться из двух составляющих: наименование бренда в сочетании с основным ключевым запросом. По ключевому запросу аудитория будет находить Вас в поиске. Проверяйте ключевые запросы при помощи Яндекс.Вордстат.
– URL адрес
Адрес должен соответствовать названию группы и быть одинаковым для всех площадок размещения. Сделайте адрес коротким и запоминающимся, чтобы его можно было разместить на упаковке и визитке.
– Описание группы
Информацию следует излагать кратко и таким образом, чтобы можно было сразу заявить о своих преимуществах. Это влияет на позиции в поисковой выдаче.
– Обсуждения
Откройте основные темы для обсуждений и поддерживайте актуальность информации, изложенную в них. Можно открыть обсуждения с отзывами, возможностью рассказывать о возникших проблемах и сложностях, скидками, акциями и прочим.
– Настройки приватности
В Вашу группу должен иметь возможность вступить любой желающий, для этого проверьте настройки приватности. Не стоит отключать возможность оставлять комментарии под записями, в противном случае у людей могут возникнуть обоснованные опасения.
– Оповещения
Для возможности оперативно отвечать на сообщения в группах и комментарии выставите соответствующие настройки оповещений и регулярно проверяйте почту.
– Витрина
В некоторых социальных сетях присутствует полезная функция, позволяющая выставлять карточки с товарами и ценами вверху страницы. Более того, существуют сервисы, предоставляющие возможность автоматизировать данный процесс.
– Опознавательные знаки
Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе. Данная функция поможет пользователям находить Ваше сообщество.
Возможные сложности
– Узкая тематика
Перед началом работы необходимо подробно проработать концепцию сообществ. В противном случае можно обнаружить неприятный факт, что тематика аккаунта будет попросту неинтересной для аудитории.
Все это отталкивается от понимания аудитории и ее интересов. Необходимо досконально проработать ее.
– Отсутствие должного внимания
Успешное продвижение сразу на нескольких площадках требует постоянной вовлеченности в рабочий процесс. Простого присутствия и редких не организованных публикаций будет недостаточно. Нельзя позволить аудитории забыть о Вас, следует регулярно выдавать контент. Именно поэтому работу необходимо начинать с составления четкого контент-плана, который позволит Вам заранее понимать, что и когда нужно постить.
Также необходимо оставаться на связи с аудиторией и своевременно отвечать на возникающие вопросы. В противном случае Вы можете испортить мнение о себе, а завоевывать репутацию заново будет очень сложно.
– Отсутствие практического опыта
Многие предприниматели решают заниматься SMM самостоятельно или делегировать эти задачи своим сотрудников. К сожалению, в большинстве таких случаев маркетинг в социальных медиа заранее обречен на провал.
Можно освоить пласт теоретических знаний, но при этом без практического опыта усилия окажутся малоэффективными. И в таком случае наиболее разумным решением будет обращение за помощью к специалистам.
Как выбрать SMM менеджера?
Если Вы все-таки решили прибегнуть к услугам по продвижению в социальных сетях, то встает вопрос: как выбрать идеального SMM менеджера?
– Отношение к продукту
SMM специалист – своеобразный рупор, который необходим для общения с аудиторией. Именно поэтому продукт, о котором он рассказывает должен быть максимально близок к нему. То, о чем будет говорить этот человек должно вызывать у него неподдельный интерес.
Это очень важно потому, что на коротких дистанциях (2-3 месяца) человек может работать в SMM практически по любому продукту, однако при переходе со спринта на марафон ему попросту будет уже неинтересно. И это тут же скажется на результатах взаимодействия с аудиторией.
– Системность
Системность и любовь к аналитике – крайне важные качества для SMMщика. Они важны так же, как и умение писать емкие и цепляющие рекламные тексты.
Все дело в том, что без системности и постоянного анализа работа на долгих дистанциях качественная работа невозможна. Аналитика позволяет выявить недочеты и своевременно их устранять, повышая качество подачи материала и контакта с аудиторией.
– Креативность
Это, пожалуй, самый важный критерий. При нейтральном отношении к продукту и отсутствии системного подхода можно допустить работу, к примеру, на коротких дистанциях, буквально в пару месяцев. Это не самый хороший вариант, но он имеет место быть. А вот представить SMMщика без креативности невозможно.
SMM менеджер – универсальная единица для работы с социальными сетями. Он и дизайнер, и копирайтер, и контент-менеджер. И креативность играет решающую роль.
Вместо заключения
На сегодняшний день SMM играет заметную роль для бизнеса. Размещение в социальных сетях и правильный подход к продвижению продукта помогает завоевать доверие и лояльность аудитории, а также преподнести продукт в самом лучшем свете.
Да, инструмент имеет некоторые подводные камни, которые вызывают определенные сложности. Но если подойти к вопросу продвижения в социальных сетях ответственно, заранее проработать продукт и целевую аудиторию, после чего грамотно составить контент-план и заполнить профили, эффект определенно порадует Вас. Разумеется, важно найти хорошего исполнителя, которые будет сочетать в себе ключевые качества SMM менеджера.
