Вероятней всего, Вы много раз слышали про IP-телефонию. Так что же это такое?
Можно сказать, что это тот же самый телефон, но подключенный через интернет. Если обычный телефон представляет собой сам аппарат, провод до места назначения и такой же телефонный аппарат на другом конце, то в IP-телефонии сотни и тысячи километров проводов заменяет одна глобальная сеть.
Принцип работы IP-телефонии
Работа IP-телефонии осуществляется при помощи интернет-каналов. Связь устанавливается через сервера VoIP-провайдера. Первый сервер содержит в себе полную информацию по абонентской базе этого провайдера. Второй сервер производит оценку местоположения абонентов и их IP-адрес. Третий необходим для обеспечения перенаправления голосового трафика.
Установка связи происходит следующим образом:
Иначе говоря, достаточно поставить недорогое оборудование и подключить к нему обычный телефон. Оборудование преобразовывает голос в цифровой сигнал и направляет его адресату.
Технология IP-телефонии предоставляет возможности связи не только между двумя IP-телефонами. Поддерживаются любые другие направления. К примеру, пользователь IP-телефонии может совершить звонок на стационарный или мобильный телефон, находящийся при этом в другой стране. Также присутствует поддержка обратных звонков, когда с мобильного или стационарного телефона можно совершать звонки на IP-сети. Стоит отметить, что в этом случае вызов происходит на прямой виртуальный номер пользователя, либо на городской шлюз с набором дополнительного внутреннего номера.
Виды IP-телефонии
Существует два вида IP-телефонии, работающих по одному протоколу, но использующих различные средства для связи: программная и аппаратная.
– Программная
Связь осуществляется через программы, установленные на компьютере, которые обеспечивают возможность передачи голосовой и видеосвязи. Программная IP-телефония подойдет пользователям ПК и ноутбуков.
Одними из наиболее распространенных программ для использования IP-телефонии являются Скайп и прочие подобные мессенджеры.
Основное требование для использования программной IP-телефонии – наличие компьютера с установленным программным обеспечением и бесперебойным подключением к сети.
– Аппаратная
Аппаратная IP-телефония для осуществления связи предполагает использование специальные устройства – IP-телефоны, работающие по соответствующему протоколу.
Для работы аппаратной IP-телефонии не требуется наличие компьютера или ноутбука, они применяются только при настройке. Подключить такой телефон к обычной телефонной сети нельзя, но существуют модели, совмещающие функции передачи данных как по интернету, так и по традиционной телефонной сети.
Достоинства и недостатки IP-телефонии
IP-телефония является весьма интересным инструментом, и для более полного знакомства с ней необходимо рассмотреть ее достоинства и недостатки.
– Достоинства
В первую очередь стоит отметить такой неоспоримый плюс IP-телефонии как отсутствие географических привязок. Пользователь может использовать сервис где угодно, необходимо только подключение к интернету. Звонки можно совершать при помощи специального IP-телефона, мобильного приложения или браузера. Облегчается процесс переезда, когда можно просто отключить телефон и включить в другом месте.
Еще одно достоинство IP-телефонии – ее низкая цена. При работе используются интернет-каналы, благодаря чему отпадает необходимость использования телефонных линий, требующих постоянного обслуживания. Таким образом, большая часть тарифных планов вовсе лишены абонентских платежей, потому как звонки тарифицируются поминутно или посекундно. Благодаря такой особенности звонки, к примеру, за рубеж будут стоить буквально копейки, в сравнении с другими методами.
Использование IP-телефонии гарантирует практически мгновенное подключение. Необходимо только зарегистрировать аккаунт, подключить к устройству необходимую гарнитуру, внести средства на счет и можно совершать звонки.
IP-телефония отличается высочайшим качеством связи. Но важно понимать, что чистая передача голоса напрямую зависит от провайдера. Использование премиальных производительных каналов гарантирует высокое качество работы сервиса.
– Недостатки
Хоть IP-телефония и является сравнительно дешевым инструментом, при ее использовании придется платить за прямые номера. Они необходимы для дозвона до абонентов IP-телефонии со стационарных и мобильных номеров. Решить проблему можно, запустив городские шлюзы.
На некоторые направления звонить действительно дорого. Самая высокая стоимость у звонков в страны СНГ и Африки. Стоит отметить, что звонки в Европу и США обойдутся дешевле.
Любые проблемы с интернет-соединением тут же отразятся на качестве связи. Проблема проявляется особенно явно при звонках с использованием мобильного трафика. Необходим основательный подход к выбору провайдера.
При входящих звонках необходимо постоянно держать компьютер во включенном состоянии. Данная проблема решается при использовании мобильных приложений и IP-телефонов.
Функционал IP-телефонии
IP-телефония предоставляет пользователям широкий функционал. Он значительно больше, чем у традиционной телефонии. При использовании обычной телефонии имеется возможность совершать и принимать звонки, а также использовать определенные функции цифровых АТС (переадресация, многоканальность). В то же время IP-телефония может предоставить пользователям гораздо больше функций.
– Виртуальные номера
Пользователь IP-телефонии имеет возможность приобретения неограниченного количества виртуальных номеров. Это традиционные телефонные номера, необходимые для осуществления прямого дозвона. Они идентичны номерам мобильной и городской связи. Нет проблем, к примеру, получить нижегородский и омский номер одновременно, каждый вызов с них будет принимать один и тот же абонент.
Отметим, что операторы IP-телефонии осуществляют поддержку подключений прямых виртуальных номеров в том числе и в других странах. Принимать звонки со всего мира можно в Москве или любом другом городе.
Получить прямой номер в интересующем Вас городе можно, находясь при этом в другом. Однако абонентская плата за номера из разных регионов различается, но незначительно.
В том случае, если отсутствует подключение прямого виртуального номера, прием входящих вызовов осуществляется исключительно через городские шлюзы.
– Многоканальность
IP-телефония позволяет принимать одновременно несколько телефонных звонков на один номер телефона, и при этом не переключаться между ними. На один аккаунт могут быть выделены десятки и даже сотни линий, тут все зависит от выбранного тарифа. Такая особенность делает возможным прием звонков от каждого абонента. Виртуальные АТС, позволяющие принимать большое количество вызовов и распределять их, является весьма привлекательным вариантом.
Многоканальность предоставляет еще одну весьма привлекательную возможность – проведение конференций. Группа звонков объединяется в один разговор, таким образом, сразу несколько абонентов получают возможность совместного общения. В случае необходимости, в процессе разговора могут добавляться новые пользователи.
– Запись разговора
Для получения такого функционала в случае с традиционной телефонией необходимо приобретать дополнительное оборудование – автоответчик с функцией записи. В свою очередь IP-телефония позволяет избавиться от необходимости приобретения дорогостоящего оборудования с записью разговоров. Запись осуществляется на стороне VoIP-провайдера. Такая возможность присутствует в виртуальных АТС, использующиеся корпоративными клиентами.
Запись разговора необходима, как правило, для анализа и оценки качества работы с клиентами, а также при анализе спорных ситуаций. Продолжительность записи обуславливается количеством выделяемой на это памяти. В свою очередь дополнительное место оплачивается отдельно.
– IVR-меню
Это обычное голосовое меню, которое можно услышать при дозвоне, к примеру, оператору мобильной связи. IVR-меню предоставляет возможность распределения входящих звонков между подразделения компании и отдельными менеджерами. Функционал поддерживается виртуальными АТС и ориентируется на бизнес-клиентов. Данная функция управляется через соответствующую панель, пункты которой формируются на основе голосового синтеза или проговаривания пунктов.
– Виртуальные АТС
Традиционную офисную АТС можно бесплатно заменить виртуальной. Виртуальная АТС не требует дополнительного приобретения дорогого оборудования, необходимого для коммутации вызовов и последующего распределения звонков между абонентами. Для этих целей используются ресурсы VoIP-провайдеров. Прием и совершения звонков в офисе происходит при помощи IP-телефонов, также присутствует возможность гибкой настройки приложений на смартфонах и компьютерах. И никаких лишних трат.
Функционал виртуальной АТС включает в себя:
Стоимость IP-телефонии
Отличительной особенностью IP-телефонии является ее дешевизна. Таким образом, совершать звонки внутри сети можно абсолютно бесплатно, потому что используются исключительно ресурсы провайдера.
Отдельная оплата взимается при звонках на мобильные и стационарные номера. Также небольшая оплата предполагается на звонки по миру, различается в зависимости от конкретного направления.
Отметим, что указать точные цифры по стоимости IP-телефонии невозможно. В зависимости от сервиса они различаются. Разве что стоит сказать о возможности экономии средств, при приобретении тарифных планов. Такие пакеты включают в себя минуты на популярные направления.
Сервисы IP-телефонии
В данном разделе приведем несколько наиболее популярных сервисов IP-телефонии.
– New-Tel
Сервис виртуальной ATC и IP-телефонии. Присутствует возможность бесплатной тестировки полного функционала сервиса для объективной оценки. Также можно подключать номера 8800 и порядка семидесяти регионов РФ.
Минимальная стоимость по тарифам – 480 рублей в месяц. В стоимость включены как минимум два SIP-аккаунта с полным функционалом, а также поминутной или посекундной тарификацией звонков.
Предполагается возможность интеграции с рядом CRM-систем.
– ТелеСтор
Данный оператор предоставляет услуги IP-телефонии как для малого, так и для крупного бизнеса. Довольно простое и быстрое начало работы, цена стартует от 210 рублей в месяц.
Также интегрируется с большинством популярных CRM-систем. Широкая детализация и возможность записи звонков.
– Zadarma
Еще один весьма интересный проект, предлагающий услуги IP-телефонии высокого качества. Сервис работает с 2006 года и имеет широкую клиентскую базу в разных странах мира.
Присутствует возможность заказа виртуальных номеров в семидесяти странах, а также TOLL Free номеров с бесплатным использованием на территории РФ.
Помимо прочего, пользователям Zadarma предлагается облачная ATC. Благодаря этому открываются возможности быстрой и дешевой телефонизации офисов компаний. Также в целом стоимость услуг Zadarma находится на достаточно низком уровне – порядка 0.5 рублей в минуту на звонки по миру и 0.44 рублей в минуту на стационарные телефоны.
Вместо заключения
IP-телефония получила широкое распространение благодаря простоте реализации, дешевой связи, высокой надежности и конфиденциальности. Именно эти отличительные особенности делают ее столь привлекательной в сравнении со стандартной телефонией.
В свою очередь описанные сервисы помимо прочего предлагают своим пользователям хорошие возможности по интеграции IP-телефонии с CRM, что делает ее еще более привлекательным выбором для бизнеса.
Как Вы считаете, является ли IP-телефония прорывом в будущее?
