close_form
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Что такое конверсия сайта: 5 факторов, влияющих на конверсию

Вы знаете, что такое конверсия? Ваш бизнес может работать лучше, чем сейчас и приносить гораздо больше денег, а все остальное можно оставить без изменений. Причем для этого не потребуется дополнительных вливаний в рекламный бюджет и открытия новых направлений в продажах. И бизнес будет приносить больше. Именно показатели конверсии определяют, какое количество заявок в итоге перерастают в реальные продажи.

Конверсия в интернет-маркетинге – это соотношение числа пользователей ресурса, совершивших то или иное целевое действие к числу посетителей. Далее рассмотрим факторы, которые могут повлиять на конверсию сайта, а также методы ее увеличения.

Факторы, влияющие на конверсию сайта

Конверсия сайта — это составной конструкт. На него влияет большое количество факторов, которые мы будем разбирать в данном разделе.

– Внешний вид

От внешнего вида сайта зависит очень многое. То, какое впечатление Вы сможете произвести на пользователя, будет определять количество продаж. Дизайн должен быть привлекательным, удобным и доступным для любого. Нужно сделать его стильным и оригинальным, такой сайт привлечет гораздо больше клиентов, чем сделанный по шаблону.  

Используйте фирменные цвета, ориентируйтесь на особенности Вашей аудитории. Дизайн может быть, как ярким и броским, так и строгим, выдержанным. Все зависит от того, что Вы продаете и кто Ваш целевой клиент.

– Удобство использования

Помимо дизайна необходимо продумать интерфейс. Причем продумать его необходимо до мелочей. У пользователей не должно возникать каких-либо проблем и вопросов по использованию сайта.

Важно отобразить всю ключевую информацию на главной странице. Меню должно содержать основные пункты: главное, о компании, контакты, каталог и прочее.

Не забывайте про навигацию по сайту. Пользователь не должен путаться в разделах и всегда иметь возможность открыть именно ту вкладку, которая ему необходима.

Возможность регистрации через социальные сети – еще один плюс к Вашему сайту.

– Содержание

Сайт должен быть понятным, полезным и доступным. Необходимо разместить интересные, приятные глазу картинки, а под ними описание с подробными инструкциями к товару. Также хорошим дополнением к основному содержанию станут видеоролики с обзором товара и его характеристиками.

Контент ресурса должен быть качественным, интересным и емким. Тщательно прорабатывайте информацию, которую собираетесь размещать. В противном случае никакой дизайн и интерфейс не смогут дать желаемого объема продаж, ведь пользователям важно четко понимать, что они собираются покупать.

– Доступность

Ваш сайт должен работать четко и без сбоев. Обратите свое внимание на скорость загрузки ресурса. Проследите, чтобы все страницы сайта корректно отображались на различных браузерах и мобильных устройствах. Также проверьте ссылки, все они должны быть активными. 

Грамотная верстка – еще один неотъемлемый элемент хорошего, продающего сайта. Проблемы с загрузкой и сбитое отображение могут легко отпугнуть потенциального покупателя и отправить его к Вашим конкурентам.

– Реклама

Качество входящего трафика – еще один критерий высокой конверсии. От того, кто придет на Ваш сайт зависит, как успешно Вы будете продавать. Даже если все пункты выше исполнены на высочайшем уровне, от них не будет толку, если ресурс просматривает не целевой клиент.

Способов продвижения достаточно много и Вам необходимо выбрать те, которые будут максимально эффективны в Вашей нише. К примеру, можно запустить контекстную рекламу или привлекать новых клиентов через социальные сети.

Как повысить конверсию?

Теперь поговорим о том, как поднимать конверсию сайта.

Общая конверсия сайта, то есть соотношение количества купивших к количеству тех, кто мог совершить покупку – это макроконверсия. Это более глобальные целевые действия, которые нужно отслеживать, но при этом есть еще и микроконверсии – небольшие целевые действия, которые ведут посетителя сайта к совершению главного целевого действия.

К примеру, после перехода на сайт пользователь может заглянуть на страницу доставки, посмотреть, как Вы осуществляете доставку и только после этого перейти в раздел с товарами. Если Вы работаете сразу на несколько регионов или на всю страну, то необходимо понимать, сколько посетителей переходят на страницу доставки, и сколько из них после этого отправляются смотреть товар. Это один из примеров микроконверсий, которых может быть достаточно много, и все их нужно отслеживать и анализировать.

Также очень важно вспомнить о факторах, влияющих на конверсию. О них мы говорили в предыдущем разделе, но стоит еще раз упомянуть их.

Постарайтесь проработать дизайн сайта таким образом, чтобы он был приятен для восприятия. Обратите внимание на навигацию по разделам и максимально упростите пребывание на ресурсе. Навигация и мерчандайзинг играют одну из ключевых ролей во всей воронке продаж. Помимо прочего поработайте с ценниками и сопутствующими материалами.

Сделайте покупку проще. Предоставьте пользователям возможность в кредит или рассрочку. Многие покупки, особенно если говорить про дорогой сегмент магазина, не совершаются потому, что у потенциального клиента нет возможности оплатить всю сумму сразу. Зачастую этот критерий оказывается решающим. И лучше всего, если рассрочка будет от магазина. Практика показывает, что данная мера буквально «взрывает» продажи.

Упростив путь посетителя сайта, Вы так же можете повысить конверсию. Необходимо сократить путь от первого контакта до совершения главного целевого действия. Упрощайте каждый шаг, к примеру, сократите число полей формы обратной связи.

Увеличить конверсию сайта можно добавив контакты. И речь не только про актуальный номер телефона для того или иного региона. Необходимо также разместить бесплатный номер 8-800 и указать электронную почту, где Вы сможете оперативно отвечать на вопросы. Попробуйте прикрутить онлайн-консультанта с привязкой на актуальный мессенджер, а в нерабочее время используйте чат-бота.

В том случае, если сайт необходим для получения заявок, которые в дальнейшем отрабатывают менеджеры, то можно попробовать устроить внутри коллектива небольшое соревнование. Сотрудник с самой высокой конверсией получит приз. При этом важно продумать все детали такого конкурса. Не допускайте сговора между сотрудниками и не слишком огорчайте проигравших, иначе сделаете только хуже.

Также стоит задуматься над внедрением скриптов продаж, если у Вас их еще нет. А если есть, перепроверьте и при необходимости переработайте. Конверсию можно значительно повысить, если обучить сотрудников эффективным техникам взаимодействия с клиентами. Работа должна осуществляться по проработанной структуре, где каждый вариант развития событий, каждая фраза клиента уже определена и отработана.

– Как повысить конверсию лендинга?

Для увеличения конверсии посадочной страницы в первую очередь необходимо поработать над мотивированием пользователей совершить целевое действие – заказать товар или услугу. Если в случае с полноценным сайтом необходимо проработать все микроконверсии и облегчить процесс взаимодействия с ресурсом чтобы увеличить, то с лендингом все несколько проще. В данном случае необходимо сосредоточиться над основным действием.

Сделать это можно путем проработки призыва к действию. Кнопка призыва к действию должна быть видна пользователю, но при этом, не обращая на себя основное внимание, а быть как бы на фоне. Это гораздо более эффективное решение, чем размещение ее на самом видном и приковывающем внимание месте лендинга.

Также необходимо внедрять всевозможные социальные доказательства. Сертификаты, отзывы, обзоры – все это положительно сказывается на конверсии посадочной страницы.

Формула расчета конверсии продаж

Существует одна универсальная формула расчета конверсии, которую можно применять в любом бизнесе. В некоторых случаях она может быть несколько адаптирована, если речь, например, идет о многоступенчатой воронке продаж, но суть ее всегда остается неизменной.

Конверсия продаж = ((количество покупателей) / (количество заявок)) * 100%

Единственная, простейшая формула, которая будет работать безотказно. Больше ничего не нужно, поверьте.

Использовать данную формулу могут как большие торговые сети, так и маленькие компании районного размаха. Единственная разница только в разрезе подсчета конверсии, опять же, все зависит от масштабов и ступеней продаж.

Кстати, важно понимать, какие именно данные нужно брать для расчета конверсии продаж. Считайте количество посетителей сайта, которые совершили заказ. Потому что один человек может совершить несколько покупок, а это никак не влияет на конверсию. Аналогично и с посещаемостью – считайте посетителей, а не просмотры сайта.

Разумеется, таким образом можно считать не только конверсию продаж, но и любого другого целевого действия.

Стоит уточнить, что конверсия всегда считается с привязкой ко времени. То есть за определенный период работы. Лучше всего считать конверсию ежедневно, и уже основываясь на полученных данных, группировать их по более крупным отрезкам времени.

Хотелось бы отметить, что считать какую-либо среднюю конверсию не стоит. Дело в том, что это бессмысленная затея. Средние показатели всегда и у всех будут разными.

Определенная общая статистика может иметься, однако в абсолютном большинстве случаев, если не во всех, она полностью разбивается. На показатели конверсии влияет очень много факторов. И если рассмотреть в качестве примера сайты с одинаковыми товарами, ценообразованием и даже дизайном, то все равно может оказаться, что конверсия у них будет разной. Потому что нужно учитывать еще и качество трафика, регион и многое другое.

Идеального среднего по рынку нет, есть только рамки, на которые можно ориентироваться только примерно. И разброс порой может быть очень большим. Каждый бизнес будет иметь свою конверсию, которую необходимо тщательно собирать, анализировать, делать выводы и на их основе принимать решения.

Вместо заключения

Конверсия – ключевой показатель для бизнеса, который необходимо считать всегда. Считайте ее каждый день, а после структурируйте и объединяйте в периоды. Анализируйте полученные данные и принимайте актуальные решения, чтобы увеличить общую конверсию продаж.

Обращайте внимание на все микроконверсии на каждом этапе воронке продаж. Такой основательный подход и внимание к деталям позволит вытягивать микроконверсии вверх, что в свою очередь приведет к повышению общей макроконверсии.

Поможем решить любые задачи в сфере маркетинга

Расскажите, что у Вас болит,
а мы найдем решение

Отправляя данные, вы соглашаетесь
на обработку персональных данных

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: