В сегодняшнем материале мы поговорим о таком явлении как SMM – social media marketing или маркетинг в социальных сетях. Итак, что такое SMM, зачем он нужен и какие методы используются при продвижении в социальных сетях.
На сегодняшний день социальные сети являются местом, где концентрируется ключевой пласт целевой аудитории, пожалуй, для любой ниши бизнеса. И что важно, именно в социальных сетях существует возможность прямого взаимодействия с пользователями.
Таким образом, бизнес получает прекрасную возможность генерации целевого трафика. Широкие возможности по взаимодействию с целевой аудиторией подталкивают все большее количество предпринимателей к смещению приоритетов от создания сайтов к развитию своих социальных сетей.
Зачем нужен SMM?
Создание и оформление групп, размещение в них товаров, взаимодействие с пользователями и предоставление различной информации – все это про бизнес в социальных сетях. Но SMM не ограничивается только этим, сегодня это более обширных комплекс для решения различных маркетинговых задач.
Выделим основные цели, которых можно добиться при помощи SMM.
Имидж и репутация компании
Работа с репутацией – важнейшая составляющая социального маркетинга. Дело в том, что люди гораздо активнее делятся негативным мнением, чем позитивным. Восторженный комментарий оставит далеко не каждый довольный покупатель, но если что-то не так, то можно быть уверенными в том, что недовольство тут же себя проявит.
Социальные сети характерны тем, что позволяют реагировать на негативные проявления и купировать их. У Вас будет возможность быстро ответить, причем сделать это публично, выявить проблему и решить ее.
Более того, площадки позволяют публиковать репутационный контент, который помогает поддерживать общее восприятие бренда, его имидж в глазах широкой аудитории.
Лояльность аудитории
Прямой контакт с пользователями, публикация полезной информации, отработка возражений, демонстрация отзывов и ответы на вопросы в режиме реального времени – все это неотъемлемая часть маркетинга в социальных сетях. И это идеальный способ для повышения уровня лояльности аудитории.
Итоговая конверсия зависит не только от имиджа, но и в значительной мере от лояльности, поэтому над ней нужно работать, а социальные сети предоставляют отличную возможность для этого. Большее доверие означает меньшее количество сомнений при движении по воронке продаж.
Узнаваемость
Нельзя не отметить важность повышения общей узнаваемости бренда. Правильное ведение сообществ, а также применение различных рекламных инструментов позволит увеличить присутствие бренда в социальных сетях и значительно повысить его узнаваемость среди широкой аудитории.
Для этой цели разрабатываются специальные рекламные кампании, целью которых является максимальный охват. Кстати, такие рекламные кампании стоят сравнительно недорого, поэтому доступны даже при скромном бюджете.
Большее внимание к продукту компании
Найти подход можно к любому сегменту целевой аудитории, важно только понимать правильный подход. Рассказать не только о себе, но и о продукте, правильно презентовать его преимущества и отработать возражения еще до их появления – все это возможно в SMM. С этой целью можно использовать как таргетированную рекламу, так и размещение вирусного контента в сторонних сообществах.
Повторное взаимодействие с пользователями
Ретаргетинг – один из инструментов SMM, позволяющий напоминать пользователям о товарах, которыми они ранее были заинтересованными. Это отличный способ возвращения клиентов, которые уже ранее покупали или находились на определенном этапе оформления заявки.
Например, если пользователь складывал товары в корзину, но все-таки не решился на покупку, то ему легко можно напомнить о том, что Вы помните о том, что его интересовало, и это что-то его ждет.
Кстати, этот инструмент открывает широкие возможности для совершения дополнительных продаж. Если у Вас купили смартфон, через какое-то время Вы можете предложить приобрести сопутствующие аксессуары, если это не было сделано сразу.
Взаимодействие с чужой аудиторией
Социальные сети открыты, в них легко можно посмотреть на список подписчиков конкурентов, и так же легко проанализировать этих конкурентов, чтобы понять свои преимущества. Далее не составит труда настроить показ рекламы подписчикам конкурентов, чтобы перенаправить их к себе.
Такой подход нельзя назвать справедливым или честным, однако он имеет место быть. Более того, он позволяет сравнительно просто выходить в новые конкурентные ниши.
Методы продвижения в социальных сетях
Методики, используемые в SMM, подбираются индивидуально, в зависимости от поставленных целей компании. Именно поэтому правильная постановка задач – не менее важный процесс, чем сам механизм продвижения.
Выделим основные направления SMM.
Таргетированная реклама
Один из ключевых инструментов продвижения в социальных сетях, позволяющий максимально точно фокусировать внимание именно на целевой аудитории. Более того, при глубоком понимании аудитории можно воздействовать исключительно на интересующий сегмент по отдельным аватарам клиентов.
Сегментирование аудитории может происходить по социально-демографическим показателям (пол, возраст, доход), географическому положению, интересам и многому другому.
Формат размещения определяет, будет ли производиться оплата за переходы или за показы.
Сюда же можно отнести и ретаргетинг, о котором мы упоминали ранее. С его помощью можно обеспечить качественный повторный контакт с пользователями, вернуть их или предложить купить что-то в дополнение.
Рекламные интеграции в других сообществах
Также продвижение в социальных сетях возможно при помощи рекламных интеграций. Можно договориться о размещении рекламных публикаций в аккаунтах блогеров или в сообществах, где есть Ваша целевая аудитория. Для этого так же важно точно знать, кто Ваш целевой клиент и где его можно найти.
Контент-маркетинг
Главной составляющей SMM является качественный контент. Регулярные публикации, которые будут интересны и полезны аудитории – самый верный способ формирования позитивного имиджа компании и роста лояльности аудитории.
На самом деле, контент-маркетинг – тема для отдельной статьи, которая уже есть в нашем блоге. Если совсем кратко, то важно четко понимать, что будет интересно Вашей аудитории, а также что подойдет под формат сообщества.
Следует публиковать не только рекламный контент, нацеленный на продажу товаров или услуг, а разбавлять его информационными постами и чем-нибудь развлекательным. Перенасыщение рекламой негативно скажется на восприятии сообщества и повлечет за собой отток аудитории. А вот полезное и интересное всегда будет притягивать потенциальных клиентов.
Отметим, что важно использовать различные методики в связке. Опять же, все зависит от поставленных целей и задач. К примеру, если ключевой задачей является повышение узнаваемости бренда и рост репутации, следует особенно активно работать в направлении создания качественного контента. Это повысит охваты и поспособствует распространению материалов пользователями. Все это нужно будет сопроводить использованием таргетированной рекламы.
При этом, разбирая направление повышения репутации и узнаваемости бренда, отметим важность оперативной реакции на отзывы и комментарии, особенно негативные. Также важно проводить опросы, конкурсы и прочие активности. Разумеется, фоном должен идти качественный и разнообразный контент.
Инструменты SMM
Понимание механизмов продвижения в социальных сетях, конечно, важно, но не менее важно знать инструменты, которые помогут в этом. Они нужны для того, чтобы компания в соцсетях не начала хаотичное движение в непонятном направлении.
Инструментов очень много, а их список необходимо формировать самостоятельно, исходя из поставленных задач. Мы в свою очередь расскажем только о ключевых.
Таблицы
В первую очередь понадобятся таблицы. Необходимы они для ведения контент-плана. Для этих целей существует большое количество различных сервисов, но мы рекомендуем обратить внимание на самые обычные таблицы Google. Базовый функционал для ведения контент-плана в них присутствует, сервис бесплатен и позволяет подключение других пользователей для взаимодействия в команде.
SMM-планер
Выставление публикаций на таймер – удобная функция, которой стоит пользоваться.
Mind map
Mind map или интеллектуальная карта – еще один важный инструмент для работы в социальных сетях. Это необходимо для прорисовки стратегий и понимания общего вектора движения. Визуализация процессов определенно скажется положительным образом на организации рабочего процесса.
Сервис для сокращения ссылок
Короткий URL позволяет делать посты более аккуратными. Согласитесь, не очень приятно смотреть на публикации, в которых ссылка слишком растянута и выглядит неказисто.
Сервис для обработки изображений.
Наверное, тут серьезных пояснений не требуется. Важно создать приятную картинку, которая будет притягивать внимание, поэтому следует подобрать программу для обработки визуальной составляющей. Выбирайте ту, которая будет самой удобной для Вас.
Рандомайзер
Необходим для проведения честных розыгрышей. Мы даже сделаем акцент на этом – ЧЕСТНЫЕ розыгрыши. Это крайне важно, потому как даже малейшее подозрение на фальсификацию подорвет лояльность аудитории. Именно поэтому рандомайзер необходим.
Сервис для отслеживания комментариев
Поможет своевременно реагировать на оставленные пользователями комментарии. Как мы уже выяснили, это действительно очень важно.
Сервисы аналитики
Важно отслеживать эффективность работы. Об этом более подробно поговорим ближе к завершению статьи.
С чего начинается SMM
Мы уже разобрали основные принципы маркетинга в социальных сетях, но все это бесполезно, если нет понимания, с чего вообще нужно начинать работу над продвижением.
Анализ аудитории
Основа основ, без которой в принципе никуда не двинуться, причем не только в SMM. Анализу целевой аудитории необходимо всегда уделять особое внимание, досконально изучая ее особенности, потребности и предпочтения.
Также важно провести анализ конкурентов, чтобы понять свои преимущества над ними, а также иметь возможность нивелировать отставания по каким-либо показателям.
Составление стратегии продвижения
Для этого точно сформулируйте цели и задачи. С опорой на понимание целевой аудитории и рынка в целом, Вы сможете составить долгосрочную стратегию развития компании, на которую будете опираться.
К примеру, получать 50 заявок из социальных сетей. Самая обычная задача, необходимая на определенном этапе развития. При последующем расширении таких задач будет становиться все больше.
Отталкиваясь от поставленной задачи в 50 заявок на определенном отрезке времени, можно сделать вывод, сколько нужно делать публикаций для необходимого расширения охвата и последующей конвертации просмотров в заявки.
Планирование контента
Сразу определитесь с форматом публикаций (текст, видео, фото и прочее), подачей (дружеская, деловая и т.д.) и регулярностью.
Важно подобрать оптимальное количество публикаций на отрезке времени, чтобы лишний раз не перегружать ленту пользователей. Но и редкие публикации, разумеется, на пользу не пойдут. Чаще всего это одна-две публикации в день, но все зависит от специфики ниши и особенностей целевой аудитории.
Достоинства и недостатки
Как и любой другой инструмент, SMM имеет как ряд неоспоримых достоинств, так и определенные недостатки. Важно понимать их, прежде чем принимать решение о подключении данного инструмента.
– Достоинства
- Стоимость
Прежде всего, стоит отметить невысокую стоимость. О цене мы поговорим немного позже, но пока отметим, что стоимость заявки при продвижении в социальных сетях, как правило, ниже, если сравнивать с другими инструментами.
- Вирусное распространение
Если все сделать правильно, то контент, публикуемый для продвижения в социальных сетях может очень хорошо завируситься, благодаря чему о Вас быстро узнает большое количество потенциальных клиентов. Быстрое распространение качественного контента – еще один неоспоримый плюс продвижения в социальных сетях.
- Перспективы роста
Аудитория социальных сетей все время расширяется. К примеру, за последнее время ВКонтакте пополнился большим количеством новых пользователей, многие вновь вернулись на площадку, и теперь данная социальная сеть буквально получила второе дыхание.
– Недостатки
- Отсутствие четкой аналитики
Вы сможете увидеть только общие показатели, по которым можно определить, в правильном ли направлении движется маркетинговая кампания. Но точные показатели, которые мы привыкли получать из той же Яндекс Метрики, в SMM недоступны.
- Необходимость постоянного модерирования
Социальные сети имеют свои правила, которые следует соблюдать. За их нарушение можно легко лишиться уже развитого аккаунта или блога. Ограничения касаются и комментариев, которые оставляют пользователи, за них, как правило, администрация несет ответственность. Именно поэтому крайне важно своевременно модерировать активность. А это дополнительные трудозатраты, причем при развитии сообщества они только возрастают.
Также важно отметить необходимость постоянного администрирования для поддержания жизнедеятельности группы. Это занимает действительно много времени.
Кто занимается SMM-продвижением и в чем заключаются обязанности?
Продвижением в социальных сетях занимается SMM-менеджер. В общих чертах, главной задачей является увеличение охватов и работа над улучшением восприятием бренда, повышением лояльности аудитории.
Если разбирать обязанности SMM-менеджера более подробно, то можно отметить следующие положения:
- Анализ аудитории, конкурентов и рынка в целом;
- Проработка стратегии развития социальных сетей заказчика;
- Создание и развитие групп и аккаунтов заказчика;
- Разработка и оформление контента;
- Привлечение новых подписчиков;
- Взаимодействие с аудиторией различными способами: в сообщениях, в отзывах и комментариях;
- Отслеживание эффективности продвижения;
- Работа с упоминаниями компании в социальных сетях.
Стоит отметить, что все эти функции разбиваются на более мелкие составляющие. Например, привлечение новых подписчиков осуществляется через запуск таргетированной рекламы, покупки рекламных интеграций в других группах и т.д.
При этом важно понимать, что, как правило, данные функции выполняет целая команда. Команда работает более эффективно, потому что каждый ее член отвечает за свое направление и может сосредоточить свое внимание на выполнении определенного спектра задач.
Анализ проделанной работы для оценки эффективности
Порой большое количество новых подписчиков может дать ложное представление об успехе продвижения. Это очень тонкий момент, способный легко ввести в заблуждение. Дело в том, что в большинстве случаев главной задачей является получение новых заявок и соответственно прибыли. Поэтому важно следить за конверсией.
Также необходимо считать стоимость каждого подписчика и заявки. Считайте конверсию, средний чек и доход, чтобы понимать, как идет продвижение.
Выполняя то или иное действие, отслеживайте его влияние на поведение подписчиков. Важно делать это регулярно. Для этого следует просматривать внутреннюю статистику, охват, географию, активность на странице или в блоге.
В том случае, если Вам нужно узнать, сколько и с каких публикаций приходит на сайт, то Вы должны использовать UTM-метки.
Стоимость SMM
Стоимость SMM продвижения нельзя назвать однозначно. На нее влияет множество факторов. К примеру, комплекс мер, используемых в продвижении, особенности рынка и целевой аудитории, а также география и выставленные цели. Можно точно сказать, что основным критерием, определяющим итоговый ценник, является стоимость трудочаса специалистов.
Если называть приблизительную стоимость, то в регионах SMM-услуги стартуют с ценника в 12-15 тысяч рублей в месяц. Как такового потолка нет, но можно отметить, что порой стоимость услуг доходит до нескольких сотен тысяч рублей.
Пользуясь случаем, хотели бы немного рассказать о себе и своих услугах. Мы оказываем комплексные маркетинговые услуги в социальных сетях, стоимость которых начинается от 15 000 рублей в месяц. Далее все зависит исключительно от особенностей того или иного заказа.
Кстати, посмотреть наши кейсы можно по ссылке: https://leadgram.agency/case/rezultaty-raboty-komandy-leadgram/
Вместо заключения
Продвижение бизнеса в социальных сетях – важная составляющая маркетинговой стратегии. Потому что именно с помощью SMM можно увеличить свою популярность, завоевать репутацию и подогревать интерес аудитории к продукту компании.
Важно понимать, что в данном направлении особенно важен комплексный подход. Грамотное сочетание различных путей продвижения в совокупности с досконально разобранной целевой аудиторией поможет в выстраивании полноценной стратегии продвижения в социальных сетях и значительно увеличит узнаваемость бренда, повысит лояльность и эффективно стимулирует продажи.
