Миссия организации – не просто красивый лозунг в рамочке на стене. Миссия это не что-то книжное и абстрактное, а действенный инструмент роста компании в долгосрочной перспективе. Это буквально основа, фундамент для развития любого бизнеса.
Но что такое миссия организации? Почему многие стартапы испытывают бурный, феноменальный рост на стадии развития? В чем их фундаментальное отличие?
Все участники объединены единой целью, они хотят сделать мир лучше, создавая что-то новое. Вера в успех и понимание вектора движения – вот что качественно отличает их от других. Они могут не знать «как», но точно знают «куда». Пробуют, ошибаются, но снова пробуют, таким образом находя путь к своей цели.
В дальнейшем компания начинает расти, приходит все больше новых людей, которые просто хотят заработать больше денег. Коллектив более не объединен единой мечтой, а бурный рост компании замедляется и фактически начинает стагнировать.
Итак, миссия организации – это вопрос «куда?», но не вопрос «как?». Это главная цель, ради которой трудится коллектив. В данном случае масштаб компании совсем не важен, это может быть как крупнейшая сеть по типу Walmart, так и небольшая районная закусочная.
Кстати, с миссией отлично обстоят дела у некоммерческих фондов. Дело в том, что закон предписывает им сформулировать миссию фонда еще при создании. Но при этом фонду не нужно зарабатывать прибыль, он может существовать на средства меценатов. В свою очередь с коммерческими организациями возникает путаница, ведь бизнес должен зарабатывать деньги.
Часто главной миссией коммерческой организации делают извлечение прибыли. Однако в реальности это не должно быть миссией, скорее условием и основой организационно-правовой формы предприятия. Разумеется, бизнес должен зарабатывать деньги, но заработать их можно только неся какую-то ценность. Платят за полезность, а это в свою очередь является переходом в область формирования миссии компании.
Что Вы несете в мир? Какие ценности?
Давайте поговорим о том, как это работает на практике. В данном вопросе важны примеры. Для этого рассмотрим корабль, большой, с трюмами, каютами, капитанской рубкой и экипажем. Его основной функцией является выход в море, быть устойчивым к ненастьям и развивать нужную скорость, перевозить грузы и пассажиров. Переводя на язык бизнеса – это все является извлечение прибыли для коммерческой организации.
Но что если у него нет цели? Взяли на борт груз, вышли в море, а что дальше?
Вот и получается, что судно выполняет функцию корабля, но без цели он движется в никуда, крутится на месте. Но если, находясь в Мурманске, перед кораблем стоит цель двигаться во Владивосток, то он прекратит пустое болтание и направится в нужную сторону.
Но цель должна быть известна всей команде, а не только капитану корабля. Потому что, если цель известна только капитану, он должен будет вручную давать все распоряжения. Какой прокладывать маршрут, какие запасы провианта и топлива заготовить – все это должны понимать ответственные лица на борту, а значит необходимо донести цель до коллектива. Ручное управление приведет лишь к ненужным издержкам и потере организованности. Маленькая проблема или текущий организационный момент не должны требовать непосредственного участия руководителя.
Когда вся команда видит перед собой конечную цель, возникает единство, сплоченность и взаимосвязь между членами коллектива. Каждый на своем участке понимает, что должен делать, может принять ответственность за решения в процессе работы. Многие вопросы начинают решаться командой самостоятельно. Важно подкрепить миссию четким пониманием функционала сотрудников.
Итак, миссия – это ответ на вопрос «куда?», вовлечение всего коллектива в рабочий процесс, возможность принятия решения и ответственность за эти решения. Если все сделать правильно, то компания будет получать совершенно иные результаты, чем те, которые были ранее. Сплоченность коллектива способна повести его к новым достижениям. Кстати, таким образом можно очень быстро отсеять лентяев из компании, оставив только самых трудолюбивых членов команды. И для этого не потребуется тонны регламентов и инструкций.
Также миссия и цели организации необходимы для того, чтобы Вы еще на этапе собеседования могли понимать, какой человек Вам подойдет, а какой нет. При этом миссия организации равнозначно важна и для соискателей.
Далее поговорим про формирование миссии организации.
Как написать миссию организации? Суть и содержание миссии организации.
Определение миссии компании предполагает наличие определенной информацией. Далее распишем небольшой бриф, на который следует ответить максимально честно и далее отталкиваться уже от этого.
– Чем Вы занимаетесь?
Мы говорим про товары и услуги компании. Структура миссии, ее скелет формируется из этого.
– Какая ценность у Вашего продукта?
Четко сформулируйте ценность, которую несет продукт Вашей компании. Что Вы можете дать покупателю? К примеру, это могут быть положительные эмоции, Ваш товар может стать приятным подарком для близкого человека или предоставить дополнительный комфорт в быту.
– Кто потребитель Вашего продукта?
Важно точно знать свою целевую аудиторию. Необходима доскональная проработка, чтобы понимать, кто Ваш покупатель, кто будет покупать Ваш продукт.
Понимание целевой аудитории в принципе необходимо для работы компании, так что ответ на данный вопрос уже должен быть готов заранее.
– Какие потребности потребителя удовлетворяет Ваш продукт?
Для ответа на следующий вопрос так же требуется четкое понимание целевой аудитории. Вы не сможете сказать, какую потребность закрывает товар или услуга, если не знаете клиента.
Ответ на вопрос необходим для понимания того, как лучше преподнести товар.
– Какую боль целевой аудитории закрывает Ваш продукт?
И снова мы возвращаемся к необходимости досконального понимания аудитории, на которую рассчитан продукт компании. Необходимо знать, что беспокоит потребителя, что его не устраивает в продукции конкурентов, чтобы в полной мере удовлетворить спрос и закрыть боль.
– Какие задачи ставите перед собой на ближайшие годы?
Разумеется, без проработанной стратегии развития компании ответить на этот вопрос весьма сложно, а сам ответ может быть весьма абстрактным. Так или иначе, ответить на него нужно. К примеру, это может быть занятие значительной части рынка или определенного сегмента.
– Каким образом можно достичь успеха?
После формулирования перспектив развития организации нужно задуматься, а как же все-таки достичь этого успеха. Нужно представить путь к нему. Из этого будут формироваться Ваши отличительные преимущества. Например, клиентоориентированный сервис, который позволит Вам завоевать лояльность целевого потребителя.
Далее уже можно будет приступать к разработке конкретных планов по развитию компании.
Что Вы можете предложить обществу? Какую пользу несете в мир?
Важно понимать, что польза может быть как глобальной, так и локальной. И даже если Ваша организация только в начале своего пути и не может похвастаться внушительными масштабами, Вы все равно сможете ответить на этот вопрос.
Ответы на вопросы могут быть расписаны на многих абзацах, их необходимо сложить в цельный рассказ. Далее сократите весь объем текста до основных тезисов и сгруппируйте таким образом, чтобы выстраивалась четкая логическая цепочка. После этого сократите еще сильнее, буквально до одного или двух предложений. Эта выжимка и станет миссией Вашей компании.
Но что еще важнее – правильно донести ее до коллектива. Это можно сделать на очередной планерке, а саму фразу разместить на стенде в офисе, чтобы каждый мог регулярно наблюдать ее.
Целеполагание
Миссия компании поможет в формировании конкретных целей, точного направления движения. Далее мы разберем вопрос целеполагания, и как оно может помочь в развитии компании.
Целеполаганием называется перечень тезисов, в которых сформулировано, за счет чего организация движется к своей цели. То есть миссия дает конечную точку движения, а целеполагание в свою очередь прорабатывает маршрут.
Целеполагание является фундаментом для выстраивания долгосрочной стратегии развития компании. Уже в стратегии прописываются конкретные планы, которые не могут быть сформулированы без целеполагания и миссии компании. К примеру, если целью становится определенный объем выручки с привязкой к дате, то следует разделить этот процесс на этапы.
Далее, основываясь на стратегии, можно выстраивать годовые цели, из которых будут формироваться ресурсы для их достижения. Например, к таким ресурсам можно отнести организационную структуру, выделяемый бюджет, а также дополнительную мотивацию.
Построение стратегии развития компании основывается на специфике сферы деятельности. В зависимости от этого стратегии могут различаться, однако зачастую они имеют много общего. Например, то же извлечение прибыли.
Для большего понимания следует разобрать небольшой пример.
Рассмотрим производственное предприятие, ставящее своей целью расширить рынок сбыта. С этой целью вкладываются средства в новые промышленные мощности, строится новое производство. Проект утверждают и реализовывают.
И тут происходит кризис, рост рынка снижается, новые промышленные мощности никому не нужны, потребление продукции падает. Что делать в такой ситуации?
Казалось бы, ситуация безвыходная, необходимо консервировать мощности и переждать кризис. Но это, безусловно, повлечет за собой новые издержки и туманное будущее компании.
В данном случае разумным выходом станет загрузка производств, в том числе и нового предприятия по максимуму. Да, нужно будет поработать в минус на протяжении какого-то времени, пока кризис не утихнет и рынок не пойдет в рост. Так или иначе, точка невозврата уже пройдена.
Необходимо найти средства для работы в ноль или в небольшой минус, но с дальнейшими перспективами. Рынок в таком состоянии очистится от слабых игроков, потому как большинство компаний просто не смогут противостоять такой стратегии. Вокруг образуется выжженное поле из мертвых предприятий, которое можно занять. И уже к концу кризиса стоит увеличить стоимость продукции, чтобы работать в хороший плюс и без значительной части конкурентов. Разумеется, такой вариант может быть реализован в том случае, если рынок еще не находится на уровне насыщения.
Такая рискованная стратегия по вытеснению конкурентов в условиях кризиса предполагает выбор в пользу наращивания объемов производства, доходность отходит на второй план.
У читателя может возникнуть вопрос: но причем тут миссия организации?
Все просто. для реализации описываемой стратегии необходимо максимально рациональное использование ресурсов организации. Необходимо снижать производственные затраты, устраняя ненужные расходы. Принцип бережливого производства, если угодно.
Кстати, миссия организации может звучать подобным образом. Бережливое производство, когда на него ориентируется весь коллектив, собранный в единый организованный механизм, способствует минимизации издержек и более устойчивому росту компании даже в условиях кризиса.
Философия, выстроенная на основе миссии компании, поможет выстраивать целеполагание, а далее и общую стратегию развития. Далее уже ставятся промежуточные цели, продвижение по которым приближает весь коллектив к достижению главной цели. И при таком подходе вопрос извлечения выгоды решается сам собой, ведь хорошо зарабатывать на протяжении долгого времени можно только неся ценность людям.
Вместо заключения
У каждой компании должна быть собственная миссия. Если во главу угла ставится исключительно извлечение прибыли, в долгосрочной перспективе вряд ли можно ожидать существенного роста и развития. Но если Вы несете ценность людям и преследуете определенные идеалы, то и вопрос прибыли решится сам собой.
Но важно не просто проработать миссию организации, но и правильно донести ее до коллектива. Только слаженная работа команды способна дать желаемый результат. А еще важно доносить свою миссию до конечного потребителя, и делать это нужно не словами, а действиями. Целеполагание и долгосрочная стратегия развития должны базироваться именно на этих незыблемых принципах.
